Lunabet Casino Service

Lunabet Casino: Kontakt und Hilfe

Erreichen Sie den Lunabet Casino Support rund um die Uhr über Chat, E-Mail oder Telefon – Antworten kommen meist in Minuten.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

662.424 €

4.225 Spieler online

Geprüft und lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/4508/2013

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 27 Minuten, bis zu 28.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch eCOGRA, GLI und BMM Testlabs

Schneller Kontakt

Ein Mensch, drei Wege

Chat, Telefon und E-Mail laufen bei uns in einem Team zusammen, rund um die Uhr.

Chat jetzt starten

Im Live-Chat klären Sie Einzahlungen, Bonusfragen und Spielprobleme direkt am Bildschirm; Antwort kommt üblicherweise in 5 Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat starten

Antwort mit Aktenlage

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen schicken wollen; eine Antwort liegt meist nach 6 Stunden im Postfach.

E-Mail schreiben

Vor Ort geklärt statt später

Für dringende Fälle oder wenn Sie lieber sprechen: +49 30 0601 4010, Zeitzone CET, durchgehend besetzt, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 2 Minuten.

Anrufen

Spieler aus Deutschland

Deutschland: von der Nummer bis zur Schlichtung

Danach kennen Sie die richtige Nummer, die Sprache und die Stelle, die im Streitfall zuständig ist.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 0601 4010; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4508/2013

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit den richtigen Angaben schneller bedient

Legen Sie vor dem Schreiben kurz diese Punkte zurecht, dann klärt sich Ihr Fall meist in einem Zug.

Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Kontonummer oder Spielername aus dem Profil
Betrag, Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Screenshot oder Belegnummer der Zahlung
Kurze Beschreibung, was Sie erwarten

Lunabet Casino Postfächer

Schreiben Sie gleich an die richtige Adresse

Sie haben danach die passende Adresse zur Hand und ersparen sich das Weiterleiten.

Konto

Allgemeine Fragen, Spiel und Technik: [email protected]; Ausweisprufung, Adressnachweis: [email protected]

Geld

Einzahlungen, Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden vor der Schlichtung: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftskunden, Partnerschaften: [email protected]

Prüfen Sie Betreiber und Erlaubnis in zwei Minuten

Das Unternehmen. Firmenname: Lunabet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 738100 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Die Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/4508/2013

Schriftlich erreichbar. E-Mail-Adresse: [email protected]

Sie warten auf eine Antwort

Lunabet Casino antwortet zu diesen Zeiten

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal wie schnell reagiert und worauf die genannten Zeiten sich beziehen.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 5 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

Per E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden

Am Telefon

Telefonnummer: +49 30 0601 4010; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Beschwerdeweg

So tragen Sie eine Beschwerde vor

Hier steht, in welcher Reihenfolge Ihr Fall behandelt wird und wann die Aufsicht zuständig ist.

Schreiben Sie mit Vorgangsnummer

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und was Sie als Ergebnis erwarten. Eine Bestätigung zeigt Ihnen, dass die Nachricht angekommen ist.

Sie haken nach

Bleibt eine Rückmeldung aus, fragen Sie mit derselben Nummer nach. So bleibt der Fall auffindbar und wird nicht neu aufgerollt.

Wer prüft das noch einmal?

Reicht die Antwort nicht, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Schildern Sie kurz, was bereits geklärt wurde und was offen blieb.

An wen wende ich mich zuletzt?

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Sitz der Aufsicht über Lunabet Casino GmbH. Legen Sie den Schriftwechsel und die Erlaubnisnummer GGL/4508/2013 bei.

Sechs kurze Klärungen

Kurze Antworten zum Kontakt

Der Support arbeitet rund um die Uhr, und jede Anfrage landet bei einer Person, die sie lesen kann.

trustWarum hilft mir die Antwort nicht weiter?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworten Sie einfach auf dieselbe E-Mail und schildern Sie den offenen Punkt in einem Satz. Nennt die Antwort die Sache nicht, verlangen Sie die Weitergabe an die Beschwerdestelle unter [email protected]. Von dort geht der Fall an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, wenn er dort nicht gelöst wird.

trustKann ich die Erlaubnis des Casinos nachlesen?+

Prüfen lässt sich das über die Lizenz GGL/4508/2013, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Betreiber ist die Lunabet Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 738100. Seit 2013 ist das Haus am Markt.

trustWas brauche ich, wenn ich mein Konto nicht mehr finde?+

Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer. Damit findet der Support das Konto in der Regel ohne Rückfrage. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat.

trustWann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage an [email protected]. Die Auskunft oder Löschung kommt in der Regel binnen eines Monats, bei einfachen Fällen deutlich früher. Eine Kopie der Daten erhalten Sie kostenlos.

trustWas passiert, wenn ich aufhören möchte?+

Schreiben Sie an [email protected] mit der Bitte um Schließung. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, eine Rückkehr ist später nur nach erneuter Prüfung möglich. Bei Spielsucht ist die Selbstsperre über OASIS der schnellere Weg.

trustWann meldet sich jemand am Wochenende?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Nachts antwortet der Chat meist in unter fünf Minuten. Auf eine E-Mail kommt die Antwort üblicherweise binnen sechs Stunden.